Pravila povrata

Uvjeti za ostvarivanje povrata

Imate pravo na potpuni ili djelomični povrat sredstava u sljedećim situacijama:

• Neusklađenost s opisom: Ako sadržaj pruženog tečaja ili usluge znatno odstupa od programa navedenog na našoj web stranici u trenutku kupnje.
• Tehnički kvar s naše strane: Ako na platformi Cryoescope nastanu kritični tehnički problemi koji onemogućuju korištenje, a naš tim ih nije otklonio u razumnom roku.
• Odustajanje u «roku za razmišljanje»: Ako se odlučite odustati od kupnje u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od plaćanja, pod uvjetom da još niste pristupili značajnom dijelu materijala. Ovo pravo ostvarujete u skladu s Direktivom EU o potrošačkim pravima i Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.

Postupak podnošenja zahtjeva za povrat

Da biste pokrenuli postupak povrata, slijedite ove korake:

1. Sastavite e-poruku i pošaljite je na našu službenu adresu: [email protected].
2. U predmet poruke obavezno navedite: «Zahtjev za povrat sredstava».
3. U tijelu poruke navedite potpune podatke: ime i prezime, e-poštu korištenu pri kupnji te točan naziv proizvoda ili usluge.
4. Jasno i detaljno opišite razlog zbog kojeg tražite povrat.
5. Nakon primitka poruke naša služba za korisnike razmotrit će vaš zahtjev i kontaktirati vas s daljnjim uputama.

Rokovi i način povrata

Nakon odobrenja vašeg zahtjeva, povrat novca izvršit će se u roku od 7–14 radnih dana. Sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja korištenim pri kupnji. Imajte na umu da stvarni rok knjiženja može ovisiti o pravilima vaše banke ili platnog sustava.

Izuzeci i ograničenja

Povrat sredstava nije moguć ako:

• je zahtjev podnesen nakon isteka 14 kalendarskih dana od plaćanja;
• ste već proučili ili preuzeli više od 50% materijala, bez obzira na vrijeme proteklo od kupnje;
• je razlog nemogućnosti korištenja u tehničkim problemima na strani korisnika;
• ste s vaše strane prekršili druge uvjete Korisničkog ugovora.

Izmjene pravila

Cryoescope zadržava pravo unositi izmjene u ova Pravila povrata. Aktualna verzija uvijek će biti dostupna na ovoj stranici.

Kontaktirajte nas

Po svim pitanjima vezanim uz povrat sredstava obratite se našoj službi za korisnike: [email protected]